Salesland
Carrefour

Carrefour

Demos mais um passo, integrando a tecnologia Digital, a Força de Vendas e Venda à Distância, na angariação e fidelização de clientes do cartão Carrefour Pass.

3
Canais de Venda integrados
4
Quiosque Digital
1
Ano de desafio

Áreas Participantes

Força de Vendas
Venda Remota
Venda Digital

Força de Vendas / Venda Remota / Venda Digital

Presente em

Espanha

O desafio

O CARREFOUR queria integrar a tecnologia digital nos seus centros para melhorar a experiência de compra na angariação e fidelização de clientes.


  • Ganhar clientes e rentabilidade

    O Carrefour queria mais clientes para o seu cartão de crédito Carrefour Pass e cartões de fidelização, para além de aumentar a rentabilidade média dos mesmos.

  • Experiência de compra e digitalização

    Queria fazer um teste-piloto para melhorar a experiência de compra dos seus clientes, atuais e potenciais, onde a tecnologia facilitasse a experiência digital do consumidor.

    Desta forma, procurava-se fomentar a estratégia multicanal online e offline, bem como aumentar a capacidade comercial (Presencial + à Distância), com orientação para a angariação e Cross Sell. Tudo isto para incentivar a fidelização do cliente e a instalação de Aplicações.

É isto que fazemos

Para nós era bem claro o que tínhamos de fazer: se queríamos melhorar a experiência dos clientes tínhamos de acompanhar do princípio ao fim todo o processo de venda dos clientes: quando contactávamos com eles pela primeira vez e quando lhes oferecíamos outros serviços que lhes pudessem interessar. Em suma, estabelecer uma relação de verdade com cada consumidor.


  • Criámos uma equipa multidisciplinar, integrando todos os canais através dos quais nos íamos relacionar com os clientes. Força de Vendas, Digital e Call Center.
  • Definimos o Customer Journey começando com a angariação presencial do cliente na loja, fazendo-o a partir de locais específicos, com promotores e visibilidades.
  • Instalamos quiosques digitais onde criámos uma aplicação ad hoc, com toda a informação necessária sobre o cartão Carrefour Pass e que para além do mais alertava os nossos gestores, que se dirigiam ao local, para darem seguimento a um acompanhamento personalizadol para cada cliente.
  • Quando as pessoas se convertiam em clientes, dávamos-lhes as boas-vindas através de uma chamada para cada uma delas. O nosso Call Centre fez então para isso uma campanha específica.
  • Criámos também ações de Cross Sell para melhorar ainda mais os serviços dos clientes já existentes do cartão Carrefour, como resposta à sua interação digital.

O que conseguimos


  • Criar um projeto completo onde o cliente estava no centro de toda a ação.

  • Integrar 3 canais de venda, com estratégias online e offline, melhorando qualitativamente a experiência dos clientes.

  • Superámos claramente os objetivos estabelecidos pelo cliente, quer em interações e digitalização de clientes, como na angariação de novos clientes e Cross Sell, oferecendo uma experiência de cliente muito moderna e efetiva no Ponto de Venda.

E para o Carrefour


  • Registou 18 000 acessos ao quiosque digital, que se traduziram em operações realizadas pelo Call Centre, Cartões de Crédito e Fidelização realizadas pela Força de Vendas e Digitalização de clientes, através de consultas, pedido de operações e downloads.

  • Aumentou a rentabilidade média dos clientes do cartão.

¡Isto é a Salesland!

Carrefour
Call_Center